Descrição
Carga Horária: 10 horas/aula
Professor: Thiago Andrigo Vesely
Ementa: Capacitar o aluno de forma que este compreenda os principais conceitos e o funcionamento do telemarketing.
Objetivos Gerais: Tornar o aluno apto a realizar o atendimento telefônico a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na venda e/ ou pós-venda.
Objetivos Específicos: Aprender a ofertar serviços e produtos, prestar assistência técnica, pesquisas, cobrança e cadastramento de clientes. Elaborar roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Método de Avaliação: Realização do exercício on-line com atribuição de nota mínima 5.
Metodologia: Vídeo aulas on-line, apoio com apostilas e exercícios, consultas externas.
Certificação: O certificado será emitido ao final curso.
