Telemarketing e Call Center

R$9,90

Especificações

Categoria:

Descrição

Carga Horária: 10 horas/aula

Professor: Thiago Andrigo Vesely

Ementa: Capacitar o aluno de forma que este compreenda os principais conceitos e o funcionamento do telemarketing.

Objetivos Gerais: Tornar o aluno apto a realizar o atendimento telefônico a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na venda e/ ou pós-venda.

Objetivos Específicos: Aprender a ofertar serviços e produtos, prestar assistência técnica, pesquisas, cobrança e cadastramento de clientes. Elaborar roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Método de Avaliação: Realização do exercício on-line com atribuição de nota mínima 5.

Metodologia: Vídeo aulas on-line, apoio com apostilas e exercícios, consultas externas.

Certificação: O certificado será emitido ao final curso.